Bí kíp quản lý đơn hàng online hiệu quả trong kinh doanh. Biết cách quản trị đơn hàng online chính là chìa khóa cuối cùng giúp bạn có được thành công trong kinh doanh. Chứ không phải quảng cáo, chốt đơn, chăm sóc và hỗ trợ cho khách hàng hay giao hàng.
Mục lục
Quản lý đơn hàng online là gì?
Bán hàng online đã khó thì khi có đơn hàng online, việc làm như thế nào để thống kê đơn hàng gấp rút chính xác, đóng gói & chuyển đến khách hàng sớm nhất có thể lại càng khó khăn hơn. Nhiều shop thời trang chọn cách quản trị đơn hàng online là thuê nhân viên quản lý. Những người này sẽ phải tiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng, tiến hành đóng gói hàng hóa, liên lạc với đối tác vận chuyển để chuyển hàng cho khách. Sau đó, tiếp tục theo dõi trạng thái đơn hàng xem đang giao dịch hay có thay đổi, sự cố gì để thông tin tới chủ shop và xử lý kịp thời.
Tại sao phải biết cách quản lý đơn hàng trong kinh doanh online
Quản lý đơn bán hàng là công việc thống kê, theo dõi & báo cáo kinh doanh, báo cáo các đơn đặt hàng từ khách hàng, cũng giống như quy trình xuất hàng & vận chuyển đơn hàng… Như vậy, chỉ cần mắc phải sai sót nhỏ trong các bước thực hiện quá trình này sẽ rất dễ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc & hiệu năng kinh doanh. Đặc biệt là với khá nhiều cửa hàng có kinh doanh đa kênh trên Shopee, Lazada, Tiki, Sendo…
Quản lý các đơn đặt mua giúp nhà kinh doanh online dễ kiếm soát kho vận cũng như tránh thất lạc và thất thoát hàng hóa. Tuy nhiên quá trình quản lý chính xác đơn hàng, kho vận là rất khó khăn. Ít nhất nhà quản lý phải được huấn luyện hoặc dùng các nền tảng hỗ trợ khác để hạn chế gặp những yếu tố trong khâu quản lý.
Bí kíp quản lý đơn hàng online hiệu quả trong kinh doanh.
Kiểm tra số hàng tồn của sản phẩm trước khi xác định đơn hàng
Khi nhận được đơn đặt hàng trực tuyến từ khách mua hàng, nhân viên cần thực hiện thao tác kiểm tra xem sản phẩm đấy còn hay hết, số lượng còn là bao nhiêu, kiểm tra lại kích cỡ, màu sắc, tính năng & có được áp dụng cùng chương trình khuyến mại hay không… mà khách hàng yêu cầu trước khi xác nhận thông tin với người mua hàng.
Quản lý tồn kho hiệu quả
Quản lý hàng tồn cũng là khâu thiết yếu trong cách quản trị đơn hàng online. sau khi các đơn hàng được giao, bạn nên nắm rõ số lượng hàng hóa còn lại trong kho là bao nhiêu. Việc này giúp bạn nhập hàng đúng lúc để việc buôn bán không bị gián đoạn. Mấu chốt là hạn chế được sự cố quảng cáo; giới thiệu sản phẩm mặc dù vậy khi khách đặt hàng lại không có để giao. Việc này khiến các bạn vừa tốn thời gian; công sức tư vấn lại vừa mất uy tín.
Sử dụng phần mềm quản lý có thể quản lý khách hàng & đơn hàng (nên ưu tiên ứng dụng có app điện thoại)
Dùng phần mềm quản lý đôi khi sẽ khiến các bạn tốn một ít chi phí hàng tháng tuy vậy bù lại là hàng loạt vấn đề nhức đầu, những vụ đổ thừa lẫn nhau, đùn đẩy công việc sẽ được giảm thiểu gần như triệt để nếu bạn ứng dụng tốt.
Việc chọn phần mềm nên ưu tiên phần mềm mà bạn sẽ sử dụng được (đơn giản & thích hợp với cá nhân bạn), tốt đặc biệt là cần có phần mềm dành cho thiết bị di động (như vậy nhân viên sẽ không đòi cấp laptop để làm việc hay đổ lỗi là không có laptop), và hơn hết nên chọn ứng dụng mà nhà phân phối có cam kết với các bạn thời gian xử lý sự cố (nhiều phần mềm có thể sẽ không chạy được cả ngày làm ảnh hưởng tới kinh doanh của bạn).
Thuê các chuyên viên kiểm kê kho vận
Đây cũng là một trong một số phương pháp phổ biến tại thời điểm này mà nhiều công ty vẫn đang sử dụng. Tuy nhiên, các chuyên viên này về cơ bản cũng vẫn cần đến các công cụ đo lường để hỗ trợ cho việc làm chủ, kiểm kê, báo cáo bán hàng, báo cáo đơn hàng. ngoài những điều ấy ra, khoản chi để thuê chuyên viên kiểm kê kho vận chỉ phù hợp với những doanh nghiệp lớn. nếu như bạn chỉ dựa vào cửa hàng online hoặc sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada, Sendo… thì sẽ không thích hợp.
Lập một tệp theo dõi hiện trạng của tất cả đơn hàng
Hàng khi đã xuất khỏi shop thì để kiểm tra được đơn hàng các shop nên lập tệp mã của các đơn hàng ( mã đơn hàng sẽ được các dịch vụ giao hàng trao cho đơn hàng) để đơn giản kiểm tra hàng đơn. Khi có sự cố phát sinh sẽ kiểm tra dễ dàng & liên hệ lại với bên chuyển hàng cho nhanh hơn & đưa rõ ra được hướng thông báo với khách.
Xem thêm: Kinh nghiệm kinh doanh quần áo trẻ em online hiệu quả nhất
Bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn Bí kíp quản lý đơn hàng online hiệu quả trong kinh doanh. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Vũ Thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo nguồn: (bcasolutions.vn, gosell.vn,…)
